Entrega e devoluções

ENTREGA

A Nidoulove prepara cada encomenda com todo o cuidado em França e envia-lhe um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento assim que a encomenda é entregue à transportadora. Os prazos indicados abaixo são estimativas médias e podem variar em períodos de maior atividade, feriados ou controlos aduaneiros.

Preparação das encomendas
As encomendas são geralmente preparadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Os dias considerados para a preparação são de segunda-feira a sábado.

Entrega em França continental
A entrega num ponto de recolha está disponível em França continental, pelo valor de 4,90 €. É gratuita em compras a partir de 49 €.
Após a preparação, o transporte demora, em média, 1 a 4 dias úteis. No total, a maioria das encomendas chega em 2 a 6 dias úteis.

A entrega ao domicílio está disponível em França continental, pelo valor de 5,90 €. É gratuita em compras a partir de 79 €.
Após a preparação, o transporte demora, em média, 1 a 3 dias úteis. No total, a maioria das encomendas chega em 2 a 5 dias úteis.

Entrega na Suíça
A entrega na Suíça está disponível de acordo com as opções existentes no momento da encomenda. Os custos de entrega são indicados no momento do pagamento, antes da confirmação final da compra.
A entrega na Suíça é gratuita em compras a partir de 99 CHF.

As encomendas enviadas para a Suíça são preparadas em França. Podem estar sujeitas a formalidades aduaneiras, ao IVA suíço, a direitos de importação ou a custos de desalfandegamento, de acordo com a regulamentação aplicável e a transportadora. Estes eventuais custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos preços apresentados no site.

Os prazos de entrega na Suíça podem variar consoante a transportadora, o destino e o processamento aduaneiro. O número de seguimento permite acompanhar o percurso da encomenda após o envio.

Envios separados
Consoante a natureza dos artigos e as limitações logísticas, uma encomenda pode ser enviada em várias embalagens, sem impacto nos prazos anunciados.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Dispõe de 14 dias a contar da receção para solicitar uma devolução ou troca, quer a encomenda tenha sido entregue em França continental ou na Suíça. Os artigos devem estar novos, sem terem sido utilizados, completos e ser devolvidos na embalagem original, em perfeito estado.

Devoluções em França continental
As devoluções são gratuitas em França continental, até ao limite de uma devolução por encomenda. A pedido, a Nidoulove fornece uma etiqueta de devolução. O reembolso é efetuado após a receção e verificação do artigo, através do método de pagamento utilizado na compra.

Devoluções a partir da Suíça
Para encomendas entregues na Suíça, a Nidoulove aceita pedidos de devolução ou troca no prazo de 14 dias a contar da receção. Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro na preparação da encomenda ou de artigo defeituoso.

O cliente deve contactar a Nidoulove antes de proceder a qualquer envio de devolução, para obter as respetivas instruções. A Nidoulove não reembolsa eventuais direitos aduaneiros, impostos de importação, custos de desalfandegamento ou encargos administrativos relacionados com o envio ou a devolução, exceto em caso de erro imputável à Nidoulove.

Trocas
É possível efetuar uma troca, sujeita a disponibilidade. Em França continental, a Nidoulove fornece uma etiqueta de devolução e envia o artigo de substituição.

Na Suíça, os custos relacionados com a devolução e o reenvio do artigo de substituição podem ficar a cargo do cliente, exceto em caso de erro na preparação da encomenda ou de artigo defeituoso.

Exceções
Por motivos de higiene e segurança, os produtos alimentares, os suplementos e os produtos de higiene não podem ser devolvidos se tiverem sido abertos.

Contacte-nos
Se tiver alguma questão antes ou depois da sua encomenda, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Nidoulove. Se incluir o número da encomenda na mensagem, o pedido será tratado mais rapidamente.

Se tiver alguma questão antes ou depois da sua encomenda, pode escrever-nos para contact@nidoulove.com. Fazemos o possível para que a sua experiência seja simples, fluida e agradável, desde o carrinho até à entrega.