Política de Devoluções

Última atualização: novembro de 2025

1. Direito de livre resolução (União Europeia)
   Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer este direito, pode escrever para: contact@nidoulove.com

2. Condições de aceitação das devoluções
   Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, completos e na embalagem original, acompanhados do número da encomenda ou de um comprovativo de compra, e em perfeitas condições para revenda. Os artigos abertos, danificados, utilizados, perecíveis ou personalizados não podem ser devolvidos nem trocados.

3. Morada para devoluções
   As devoluções devem ser enviadas para a morada indicada pelo serviço de apoio ao cliente aquando do pedido. Não envie nada antes de receber a confirmação da equipa.

4. Custos de devolução
   Salvo em caso de erro na preparação da encomenda ou de produto defeituoso, os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Recomenda-se o envio com número de seguimento para evitar a perda da encomenda.

5. Reembolso
   Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Será enviado um e-mail assim que o reembolso for aprovado.

6. Trocas
   Não são aceites trocas diretas. Para obter outro produto, pode fazer uma nova encomenda após o reembolso do artigo inicial.

7. Produtos defeituosos ou erro na preparação da encomenda
   Em caso de produto defeituoso ou erro na encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção, através de contact@nidoulove.com, anexando fotografias nítidas do produto em questão. Será apresentada uma solução adequada (substituição, reembolso ou vale de compra).

8. Casos especiais
   As ofertas promocionais, os conjuntos ou os lotes não podem ser devolvidos parcialmente. Os cartões-presente, os produtos digitais e os artigos alimentares estão excluídos do direito de livre resolução.

9. Contacto
   Para qualquer pedido relacionado com uma devolução ou com o exercício do direito de livre resolução, pode contactar: contact@nidoulove.com. A equipa Nidoulove está à sua disposição e fará o necessário para facilitar o processo.